Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker Hotel
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker Hotel die onze gasten een uitstekende service kan bieden. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en zorg je ervoor dat hun verblijf zo aangenaam mogelijk verloopt. Je behandelt reserveringen, beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een warme en professionele ontvangst. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om een naadloze gastbeleving te garanderen. Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en hebt een passie voor hospitality. Je draagt bij aan het creëren van een positieve sfeer en helpt mee aan het opbouwen van langdurige relaties met onze gasten. Deze functie vereist flexibiliteit, klantgerichtheid en een proactieve houding. Als Klantenservice Medewerker Hotel speel je een cruciale rol in het succes van ons hotel en de tevredenheid van onze gasten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen en registreren van gasten bij aankomst.
- Beantwoorden van vragen en bieden van informatie over het hotel en de omgeving.
- Afhandelen van reserveringen en annuleringen.
- Oplossen van klachten en problemen van gasten.
- Samenwerken met schoonmaak- en onderhoudspersoneel om kamers gereed te maken.
- Administratieve taken zoals het bijhouden van gastenadministratie.
- Telefonisch en per e-mail communiceren met gasten.
- Zorgen voor een nette en gastvrije receptieomgeving.
- Assisteren bij het organiseren van evenementen en speciale verzoeken.
- Rapporteren van bijzondere situaties aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Ervaring in klantenservice of hospitality is een pré.
- Vriendelijk en professioneel in omgang.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
- Basiskennis van computersystemen en reserveringssoftware.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Representatief en klantgericht.
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen.
- Betrouwbaar en punctueel.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Welke ervaring heb je met reserveringssystemen?
- Hoe zorg je voor een positieve eerste indruk bij gasten?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige situatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Waarom wil je in de hotelbranche werken?
- Hoe belangrijk vind je teamwork in deze functie?
- Welke talen spreek je naast Nederlands?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens rustige periodes?
- Wat vind je het leukste aan klantenservice?
